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教务系统维保服务

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宁德职业技术学院教务综合管理平台

为了保证教务管理相关业务的正常开展，确保教务综合管理平台系统7X24小时正常运行，因此需要对教务综合管理平台系统进行维保。
供应商按照采购方服务要求提供教务综合管理平台运维服务，保障教务综合管理平台稳定高效运行，以“永久支持，快速响应，确保应用”为总体目标，接收、确认客户反馈的问题/需求，及时解决系统问题、满足个性需求，建立并维护完整、准确、详细的客户使用档案。
一、运维服务内容要求
供应商能够提供保障教务综合管理平台的正常运行所需要的维保技术服务，包括软件运行保障、BUG管理、需求管理、技术培训、咨询指导等维护技术服务。
1）软件运行保障
1、故障处理保障
保障软件系统的运行正常；提供7x24技术服务；在软件发生故障时在接到学校方通知维修后服务响应时间2小时，24小时内修复故障。
服务期内，如果系统发生故障，调查事故原因并完成修复。
故障处理的主要工作内容和职责包括：①系统运行期间出现故障由供应商及时进行处理解决。②在系统出现非停机质的故障如系统运行缓慢时，视同系统故障。③在系统故障原因不明时，由供应商负责故障诊断。④对系统故障提出故障处理建议，由供应商进行排除、系统调优、重置等。
2、数据维护保障
根据部署结构和系统运行现状，制定和完善现有系统备份策略，提供多种备份策略方案，配合学校完成备份策略确定以及日常备份工作实施。根据系统并发量、客户访问量、在线率等，制定和调整现有部署方案，提升系统的性能和可靠性。提供数据恢复服务，因操作不当或其它原因导致数据丢失，协助用户恢复数据。提供数据调整服务，因操作不当或其它原因造成数据出现部分或全部错误，协助用户进行数据调整。
2）BUG管理
接收并处理用户反馈的系统BUG，同时，形成BUG处理情况汇总表。
3）需求管理
双方就业务功能需求或者等保涉及功能需求进行确认后，每年提供7人天的需求设计、开发与测试等研发服务。同时，形成需求处理情况汇总表。
4）技术培训
由于学校相应岗位更换操作人员，对学校的相关操作人员提供技术培训服务。同时，形成技术培训汇总表。
5）咨询服务
服务期内软件使用过程中出现的各类问题进行解答，对用户在系统使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等各类问题，协助学校用户进行解答并帮助其解决问题，同时记录问题，帮助用户更好理解和使用系统。
为学校相关操作人员提供7x24远程的技术咨询与指导服务。建立以QQ群为主体，电话为辅助的沟通模式。
6）系统维护监管
提供专门的系统维护平台，平台提供服务进度跟踪、测试、数据清理、运行环境修复等功能，指派专人对实施、监测服务状态进行监控和管理，对运行报警状态进行及时发现和解决。
7）系统定期巡检
供应商提供技术支持和维护人员定期对系统的运行进行例行巡查和全面的健康健康检查，巡查的周期根据系统的运行情况进行调整，了解系统运行情况，及时发现和排除潜在的问题或故障隐患，保证系统的稳定运行。
检查的内容包括：①教务系统数据库的状态，查看数据库空间情况，性能情况，系统异常记录，②教务系统应用程序的运行状况，是否可访问，各项服务是否正常运转，性能状况，应用系统的日志等。③系统备份情况，是否自动备份。每次检查结束后向学校提供系统运行状况评估报告等。④服务器系统日常维护服务。
二、运维服务团队要求
供应商需要提供专业运维团队支撑，负责教务综合管理平台的日常运维服务，并保障教务管理工作的稳定和正常运行。
三、运维服务方式
1）提供电话支持：供应商对教务综合管理平台的运行、维护提供7X24小时的实时技术支持；提供热线电话或QQ等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2) 故障响应：7×24小时的实时故障响应。供应商在出现系统故障的30分钟内给予响应，一般性故障4小时内恢复运行，重大故障24小时内恢复运行。 对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合学校进行检查。
3）技术支持：当系统出现故障，经用户许可后，供应商远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，供应商将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
四、运维服务范围
1、业务系统：我的首页、公共信息、培养方案、学籍管理、开课管理、校内实习、课表管理、选课管理、等级考试、考试管理、成绩管理、系统运维等业务系统。
2、配合学校网络信息安全管理要求、予以整改并加强系统安全措施，达到信息系统安全等级保护级别的要求。

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